El tiempo de entrega de los productos es de 24 a 72 horas, de lunes a viernes, pudiendo ser incluso más dependiendo del tipo de producto. El cliente estará debidamente informado en todo momento.
En los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos, el tiempo de entrega estará disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 16:00 horas cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 16:00 horas se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
Benclinic S.L. se compromete a acortar los tiempos de entrega siempre que sea posible para beneficio del cliente.
El envío de los pedidos es gratuito a todo a toda la Península por compras iguales o superiores a 300€ excepto para los pedidos de gran volumen o peso que pueden llevar un incremento. El cliente siempre estará informado del precio del porte antes de realizar la compra.
Para compras inferiores a 300€, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y el cliente será informado debidamente en el proceso y liquidación de la orden de compra, antes de que realices el pago. Este precio será de 8€ a 30€ en función de la procedencia, destino, volumen, peso….
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te te pongas en contacto con nosotros a través de:
La línea de Servicio al cliente al 96 273 77 69 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
A través de Whatsapp al número 627689 620
A través de nuestro correo tienda@benclinic.es
En nuestra tienda online www.benclinic.es en el formulario de contacto.
A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
Quiero cambiar la dirección de entrega
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, envía tu solicitud a través de:
La línea de Servicio al cliente al 96 273 77 69 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
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¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte del transportista, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén. Pasado este tiempo el cliente deberá ponerse en contacto con Benclinic S.L. a través de los canales anteriormente descritos y volver a pactar las condiciones de entrega, asumiendo los costes de envío si los hubiera.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien el embalaje y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar el albarán. En caso de evidenciar un daño en el empaque no reciba el producto ni firme el albarán, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación. Haz fotografías que demuestren el estado del paquete para posibles reclamaciones.
Si compras artículos de gran volumen pregunta antes las condiciones de entrega para evitar imprevistos.
Tenga en cuenta que debe contactar con a través de nuestros canales habituales, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe proporcionar toda la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los embalajes, de lo contrario no se aceptará la reclamación.
Tiene derecho la devolución de los productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la compra asumiendo los gastos de envío. El producto y el embalaje debe estar en perfectas condiciones. Una vez comprobado, Benclinic S.L. abonará el importe de la compra en el medio acordado con el cliente.
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